来自 趣事 2021-09-01 08:45 的文章

会员需要为“提前观看”支付更多费用。媒体:不

高级视频点播正在滑向“金钱导向”的视频点播。如果任其发展,很难保证平台未来不会继续萎缩。互联网公司号称能做到“千人千面”,他们的技术能力可以应用到会员合同变更、权益解锁等各个方面。成员总会变老,模式总会更新,但消费者的知情权、选择权和公平交易权应该是不变的红线。
对于部分成员来说,热播剧《横扫黑风暴》已经在8月31日结束;对于一些成员来说,它只更新到了第24集。区别在于你是否愿意在会员费之外再支付每集3元的超前点播费。消费者抱怨会员“提前观看”的权利,购买孤独。近日,上海市消保委发声称,腾讯视频无视消费者选择权,再次将“超前点播”推到风口浪尖。
 
按需预付本身是合法的。2020年,法院对生命之乐先行需求案作出终审判决,认为先行需求是“商业模式的探索,不违反法律本身”。这种说法被很多视频平台广泛传播,作为超前点播的正当依据,堵住了消费者的嘴。
 
然而,视频网站“忘了”告诉消费者,而法院也表示:老办法为老,新办法为新人。在爱奇艺、腾讯视频参与《生活的乐趣》的两起案件中,法院表示,如果消费者在与平台签订会员合同时不存在提前点播等条款,则以格式合同模式更新协议、增加提前点播等影响消费者权益的服务将构成违约,对原会员不发生效力。
 
按需预付是2019年底推出的一项新付费服务。这意味着新协议对之前开通VIP会员且已在有效期内的消费者不具有法律效力。老会员有权要求平台继续为自己提供观看更新剧集的权利,包括需要付费的高级点播剧集。
 
这部分人口实际上很少。因为会员的有效期通常是一年,除了那些开通连续月订阅和年订阅的用户,其他的都要在到期后重新购买,然后还要核对同意新的协议。而平台往往试图通过协议获得自己假装拥有却没有的权利。比如规定平台有权随时调整会员权益,一经发布即生效。一旦用户继续使用,将被视为“已仔细阅读并接受更新后的VIP特权”。用户不接受,别无选择——根据协议,VIP会员不支持退款。变化是合理的,没有办法退款,所以很明显消费者是满意的。
 
这个耳熟能详的公式不仅出现在视频平台上,在很多互联网公司的电子协议中也有这样的单方受益条款。有的甚至等不到会员续费,干脆直接在后台更新条款,以协议的形式偷偷收缩服务。消费者只能在推送通知中点击“同意”,在不知情的情况下,其权益会受到损害。
 
企业想赚更多的钱是可以理解的,应该满足大众的多样化需求。企业基于技术发展、商业运营等因素调整服务内容是合理的。基于互联网企业远程服务、规模化服务的特点,后台升级、单边变更的形式没有错。但是,单方面的改变一定不能损害用户的权益。增加的高级点播服务本质上是对原有会员权益的贬值,使得老会员应该享受的服务体验远低于预期,损害了会员的主要权益,这是法律不支持的。
 
三块钱小,但消费者大。高级视频点播正在滑向“金钱导向”的视频点播。如果任其发展,很难保证平台未来不会继续萎缩。个人消费者没有精力跟平台打官司,消费者的合法权益不应该如此被忽视。
 
不要躲避平台。互联网公司号称能做到“千人千面”,他们的技术能力可以应用到会员合同变更、权益解锁等各个方面。互联网企业可以也应该全面有效地利用相关技术来提高服务质量。
 
除了先进的点播视频平台,互联网公司未来还会有其他创新。监管部门应督促相关企业在遵守法律法规、尊重用户合法权益和使用感受的基础上推出新服务。成员总会变老,模式总会更新,但消费者的知情权、选择权和公平交易权应该是不变的红线。